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お問合せについて
営業時間：11:00〜17:00
定休日：土日祝
お問い合わせのご返信は基本的に3営業日以内になります。
※お問い合わせが多く寄せられた場合、通常よりご回答にお時間をいただく場合がございます。予めご了承下さい。
※お電話での問い合わせは対応しておりません。コチラよりお問い合わせください。
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会員登録について
■新規会員登録について
ご購入にあたり、会員登録が必要となります。
会員登録をされる前に、必ず「ご利用規約」「個人情報の取り扱いについて」をお読みになり、ご承諾のうえご登録ください。
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■ログインについて
ログインの際、ご登録いただいたメールアドレスとパスワードの入力が必要です。
メールアドレスの変更は、ログイン後「マイページ」の「アカウントメニュー」より変更いただけます。
パスワードを忘れた場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」からパスワードの変更をおこなってください。
■ポイントについて
Crayme,で会員登録をしてお買い物をすると、次回以降のお買い物にご利用いただけるポイントが貯まります。
ポイントはご注文された商品代金(税抜)につき「100円=1ポイント」付与され、
「1ポイント=1円」として、次回以降のお買い物にご利用いただけます。
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ご注文について
■予約商品のご注文について
・予約商品は生産の都合により、お届け時期の変更やデザイン素材等の仕様変更が発生する場合がございます。
上記理由によるご注文のキャンセルは承る事が出来かねます。予めご了承の上、ご注文手続きをお願いいたします。
・ご注文後に生産の都合上（減産や生産中止により）、やむを得ずご注文をキャンセルさせていただく可能性がございます。
※その際は、注文時にご登録いただいたメールアドレス宛にご案内後、ご注文のキャンセル処理をさせていただきます。
・予約商品は通常商品と発送時期が異なるため、同時にカートに入れる事（ご購入）ができません。
また、発送時に他の商品との同梱はお受けできません。
・ご注文確定後のキャンセルならびにお客様都合によるご返品は、商品の発送前・発送後に関わらず承っておりません。
■注文内容の変更について
ご注文確定後の注文内容の変更（サイズやカラーの変更）・追加注文、キャンセルは原則承っておりません。
また、お客様のご都合による返品も一切承ることができません。
■注文確定後の別注文との同梱について
ご注文確定後の別注文との同梱手続きや、送料・手数料の合算手続きはお断りさせていただいております。
また、予約商品は商品毎に発送時期が異なるため、他の商品との同梱手続きはできませんので、予めご了承ください。
■注文受付メールが届かない
ご注文手続きが完了しますと、ご登録のアドレスへ注文確定メールをお届けしております。
自動配信メールは「support@crayme.com」より配信しております。
迷惑メール設定をしている場合、メールが届かない場合がございますので「support@crayme.com」をドメイン指定受信設定をお願いいたします。
なお配信専用のメールアドレスでございますので、 ご返信をいただきましても内容の確認や返信をすることができません。
■ギフトラッピングについて
ショッパーのプレゼントや、ギフト用のラッピングサービス対応は承っておりませんが、Accessory Boxの販売を行っております。
Accessory Boxをご購入の際は、商品と一緒にカートに入れてご注文ください。
※Accessory Boxのみのご注文は承ることはできません。その場合はキャンセルとさせていただきます。
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お支払いについて
■お支払方法
支払方法は以下よりお選びいただけます。
・クレジットカード決済
・atone翌月払い（コンビニ/口座振替）
・atone 後払い（コンビニ/銀行ATM）
■決済方法の変更について
お支払い方法の変更はシステムの都合上、対応することがいたしかねます。
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配送/送料について
ご注文いただいた商品は、佐川急便にて発送いたします。
一部商品（アクセサリーなどポスト投函可能な商品）は、ネコポスも対応しております。
※沖縄・離島につきましてはヤマト運輸でのお届けとなります。
■お届けについて
ご注文完了後、配送日の指定がない場合、通常は2～4営業日前後で発送いたします。
（土日祝日を挟む場合、配送が遅れる場合がございます）
またご注文が集中した場合や、発送作業の都合上、配送が遅れることもございます。予めご了承下さい。
お届け日時指定が可能ですが、最短配達日をご希望の方は、ご注文時に「配送日指定しない」でご注文ください。
予約商品は、発送までお時間がかかります。ご注文前に商品詳細ページのお届け日目安をご確認ください。
※予約商品は、商品詳細ページにお届け日目安を記載しておりますが、生産の都合上、商品の納期が変更となる場合もございますので予めご了承ください。
ご注文が完了した後でも、商品不良などでご注文商品をご用意する事が出来ず、 やむを得ずご注文をキャンセルさせていただくことがございます。
ご理解くださいますようお願いいたします。
配送業者の繁忙期・ゴールデンウィーク・お盆・年末年始・祝祭日等・悪天候時は、配送状況・交通事情によりお届けが遅れる場合がございます。
■商品配送状況
商品発送後にお送りする自動配信メール「発送完了のお知らせ」に記載の「お問い合わせ伝票番号」およびURLよりご確認いただけます。
■注文確定後のお届け先変更について
通常商品のお届け先の変更はご対応致しかねますので予めご了承ください。
予約商品など発送までお時間がかかる商品のみ、お届け先の変更が可能です。
ご希望される場合は、コチラ
へお問い合わせください。
■商品の受取可能期間について
原則、当社発送日から「約1週間」が受取可能期間となります。
お客様がご不在の場合は、不在通知でご連絡いたします。 受取可能期間内にお客様のお届け希望日時を調整のうえ、必ず商品をお受け取りください。
以下の場合には、商品が自動的に当社へ返送されます。
・不在通知に記載の連絡先にご連絡いただけない場合
・お客様の住所が不明の場合
・佐川急便で定められた保管期間内にお受け取りいただけない場合
※お支払いがお済みの商品においても、商品は自動的に当社へ返送されます。
■長期不在・未受取り商品について
お送りした商品は、お客様の責任により必ずお受け取りください。
※佐川急便での商品保管期限は当社発送日から約１週間となっております。
※一度発送した商品を他のご住所へ転送することはできません。
万が一、保管期間内にお受け取りいただけず返送となりました場合には、キャンセルとさせていただきますので、十分にご注意ください。
尚、一度発送した商品の再配達は承る事が出来かねておりますので予めご了承ください。
※宛先不明などにより商品が返送となった場合もご注文はキャンセルとなります。
■送料について
佐川急便：800円(税込)となります。
※北海道・沖縄県にお届けの場合は、1,550円(税込)の送料を頂いております。予めご了承ください。
ネコポス：全国一律330円(税込)となります。
また、1回のご注文金額が18,000円（税込）以上の場合、送料無料となります。
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商品の交換・返品について
■お客様都合による返品/交換について
お客様都合による商品のキャンセル・返品・交換は承っておりません。
ご注文の際には、サイズ表記はじめご注文内容を必ずご確認のうえ、お間違えのないよう手続きを完了してください。
万が一、商品不良や誤配送があった場合は、ご交換対応をさせていただきますので、商品のご到着から７日以内にコチラよりご連絡ください。
ご到着から７日を過ぎてのご交換はお受けできかねますので、商品到着後は速やかに商品の状態をご確認ください。
また、返送・再送に関わる送料などは弊社が負担いたします。
※交換可能な在庫が無い場合は返金にて対応させていただきます。予めご了承ください。
※別商品との交換は致しかねておりますので、予めご了承ください。
【返品に関する注意事項】
以下条件に当てはまる場合、返品・交換をお受けすることができません。
・事前に返品・交換のお申し出がない商品
・お届けから7日以上経過した商品
・一度でもご使用になられた商品や、洗濯・お直しされた商品
・お客様のもとでニオイの付着や汚れ、キズが生じた商品
・タグ、値札、シューズ袋等の付属品を破損・汚損・紛失された商品
・その他、正当な理由により、弊社が返品の受け付けをいたしかねると判断した商品
※ご注文時にご利用いただいたクーポンは、返還・返金の対象外となります。ご使用頂いたクーポンを再発行することはできませんので、予めご了承ください。
■返金について
お客さまのご指定銀行口座に返金させていただきます。
返品商品が到着し弊社確認後、ご返金受け取り方法についてのメールをお送りします。
メールの記載案内に沿ってお手続きをお願いいたします。